Добавление в правила о конфликтных ситуациях на сайте Мамфо! Важно! Читать всем!

От лица всех Модераторов сайта и от Администрации сайта Мамфо, уведомляю всех наших пользователей о том, что с 10 мая 2022 г вступает в силу добавление к правилам о конфликтных ситуациях на сайте Мамфо. 

Добавили следующее: 

"Модераторы ЧС рассматривают жалобы и конфликтные ситуации, произошедшие ТОЛЬКО в официальных разделах сайта Мамфо - а именно, в разделах : ЯРМАРКА и  ЗАКУПКИ, тк в данных разделах есть четкие правила продаж/покупок и оказания/принятия услуг. Конфликтные ситуации, произошедшие в разделе Дневник у какого-либо пользователя, рассматриваются Модераторами ЧС в крайне редких случаях (если, к примеру, поступают массовые жалобы на одного пользователя и если такая ситуация не связана с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств), в противном случае конфликтные ситуации в Дневниках рассматриваются только на платных условиях (берется 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо, минимальная сумма - от 500 до 1000 рублей на усмотрение и исходя из решения Модераторов ЧС). Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из Дневника и разрешают ее только на таких условиях. Продажа и покупка товаров/услуг в личных ДНЕВНИКАХ, а НЕ на Ярмарке Мамфо и НЕ в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к правилам Ярмарки, а также к правилам Закупок, и на свой страх и риск. Если конфликтная ситуация касается денежных средств (возврата, оплаты, доплаты и тп), то она разрешается Модератором ЧС только на платных условиях (если ситуация произошла в разделах Ярмарка или Закупки - берется от 5 до 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо - размер процента решается в индивидуальном порядке общим советом Модераторов Мамфо, минимальная сумма взноса - 500 рублей; если ситуация произошла в Дневнике - берется 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо, минимальная сумма взноса - от 500 до 1000 рублей на усмотрение и исходя из решения Модераторов ЧС). Оплата по конфликтным ситуациям на Ярмарке и в Закупках, связанных с денежными средствами, взимается ПОСЛЕ разрешения конфликтной ситуации и на стадии произведения возврата/оплаты/доплаты денежных средств. Оплата по любой конфликтной ситуации в Дневнике взимается сразу же - в начале рассмотрения жалобы и не зависимо от того, как разрешится данная конфликтная ситуация. Конфликтную ситуацию в Дневнике без оплаты Модератор рассматривать не будет. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфо. См правила дневников сайта. Модераторы ЧС подробно и тщательно разберут жалобу и проверят всю необходимую информацию и материалы, используя всевозможные способы, методы, службы и конечно же свой многолетний опыт в этом деле, и по возможности помогут вам по различным ситуациям, проблемам и вопросам на Мамфо согласно правилам ресурса Мамфо. Модераторы ЧС могут максимально помочь в решении какой-либо конфликтной ситуации, возникшей на Мамфо, могут помочь с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств от покупки/продажи товара/услуги на сайте Мамфо, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ возврат/оплату/доплату денежных средств от покупки/продажи товаров/услуг на сайте Мамфо они не могут. Хотя на сайте Мамфо за все годы существования сайта ( с 8 марта 2016 года) с помощью Модераторов ЧС было произведено большое количество возвратов/оплат/доплат денежных средств нашим пользователям сайта. И наши Модераторы ЧС хорошо знают методы, средства и прочие способы для того, чтобы конфликтная ситуация разрешилась и был произведен возврат/оплата/доплата денежных средств.

В индивидуальном порядке и по решению Модераторов ЧС некоторые конфликтные ситуации относительно возвратов/оплат/доплат могут решаться без каких-либо взносов и процентных отчислений (бесплатно). Пользователям нашего сайта  будут предоставляться такие исключения на основании решения общего состава старших Модераторов сайта и Администрации Мамфо". 

Для Официальных Организаторов СП сайта Мамфо никаких процентов, взносов и оплат не предусматривается по конфликтным ситуациям, связанным с денежными средствами (возврат/оплата/доплата), если речь идёт об официальной закупке. Это ещё одна привилегия на сайте Мамфо для официального Организатора СП. 

Любая конфликтная ситуация, которая произошла в любом разделе сайта Мамфо, будет рассматриваться Модератором ЧС только лишь после написания жалобы Модератору ЧС с помощью личного сообщения либо через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ в профиле пользователя, и ТОЛЬКО после размещения поста о конфликтной ситуации в Сообщество ЧС, написанного пострадавшим лицом. Также рекомендуем и настоятельно просим во время написания жалобы оставлять соответствующие отзывы в ОТЗОВИКЕ у пользователя.

ТАКЖЕ напоминаю всем пользователям, что: 

1. В случае какой-либо конфликтной ситуации пользователь должен сначала самостоятельно решить проблему с другим пользователем, либо продавцом/покупателем, Организатором/Участником Закупки и тп. Только в том случае, если данный диалог между пользователями конфликтной ситуации оказался нерезультативным, пользователь после этого вправе обратиться к Модератору ЧС за помощью в разрешении конфликтной ситуации, разъяснениями и уточнениями согласно данным правилам по конфликтам и предоставив Модератору в личку сразу же вместе с жалобой скрины о том, что диалог оказался нерезультативным.

2. Если жалоба стала не актуальной или же разрешилась в быстром порядке - пользователь, написавший жалобу, должен незамедлительно в течение СУТОК сообщить Модератору ЧС о данных обстоятельствах. 

3. Если же возврат/доплата/оплата денежных средств по жалобе стал(-ла) не актуальным (-ой) и пользователь, просивший у Модератора данный возврат/оплату/доплату, уже не нуждается в этой просьбе, то он должен незамедлительно в течение СУТОК сообщить об этом Модератору ЧС. 

см правила ПО КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ НА САЙТЕ МАМФО

Данное правило дополняется этой информацией в связи с некоторыми последними событиями на нашем сайте, когда пользователи именно ТРЕБУЮТ в невежливой форме от Модераторов ЧС возвратов/оплат/доплат денежных средств, скрывая при этом полную информацию и картину по конфликтной ситуации; либо сначала просят возврат или оплату/доплату, а потом, после многодневной работы Модераторов, после многочисленных проверок, сверок, уточнений, запросов и тп выясняется, что никакой возврат оказывается уже пользователю не нужен и никакие оплаты/доплаты уже не нужны жалобщикам - и причем очень часто пользователи даже не сообщают об этом Модератору. Уверяю всех вас, что у Модераторов ЧС очень много работы в данном направлении, тк идет тщательная и множественная проверка пользователя, а также его профиля, его репутации, его продаж, закупок, комментариев, связей с другими пользователями, его данных и многого другого, делаются многочисленные запросы в тех.службу и другие службы, иногда идет даже обращения к Админам и владельцам других ресурсов, подключаются другие Модераторы сайта, а иногда и весь Модераторский состав сайта, часто подключается и Администрация сайта и так далее и тп. После такой проведенной работы Модераторы ЧС зачастую получают хамские и оскорбительные сообщения в свой адрес, а также высказывания от пользователей, что Модераторы здесь на Мамфо ничего не делают, что от них никакого толку, что они бездельники, причем эти пользователи сами же нарушают правила ресурса и их совершенно не волнуют условия продаж и приобретения товара/услуг, условия закупок, и тп. Также наши некоторые пользователи забывают о том, что: 

"Все Модераторы на сайте Мамфо работают добровольно и абсолютно безвозмездно, непрерывно, кропотливо и очень качественно помогая данному ресурсу все эти годы, сколько существует наш сайт Мамфо (с 8 марта 2016 года). Вряд ли на каком-либо другом ресурсе схожей тематики вы встретите такую Модерацию, как у нас на сайте. Поэтому просим вас относится с уважением и пониманием к нашим Модераторам и не просить от них почти невозможного и чего то волшебного, и не требовать, а именно в вежливой форме просить помочь разрешить какую-либо конфликтную ситуацию. Они всегда ответят вам взаимоуважением, проявят свою доброту и отзывчивость по отношению к вам. Модераторы ЧС подробно и тщательно разберут жалобу и проверят всю необходимую информацию и материалы, используя всевозможные способы, методы, службы и конечно же свой многолетний опыт в этом деле, и по возможности помогут вам по различным ситуациям, проблемам и вопросам на Мамфо. Модераторы ЧС могут по максимуму помочь в решении какой-либо конфликтной ситуации, возникшей на Мамфо, могут помочь с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств от покупки/продажи товара/услуги на сайте Мамфо, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ возврат/оплату/доплату денежных средств от покупки/продажи товаров/услуг на сайте Мамфо они не могут. Хотя на сайте Мамфо за все годы существования сайта ( с 8 марта 2016 года) Модераторами ЧС было произведено огромное количество возвратов/доплат/оплат денежных средств нашим пользователям сайта. И наши Модераторы ЧС хорошо знают методы, средства и прочие способы для того, чтобы конфликтная ситуация разрешилась и был произведен возврат/оплата/доплата денежных средств".  см правила ПО КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ НА САЙТЕ МАМФО

Некоторые пользователи начинают хамить Модераторам, осуждать их действия, игнорируя правила нашего ресурса, игнорируя правила и условия закупок, бывают случаи - что получают возвраты/доплаты/оплаты по конфликтным ситуациям и даже не сообщают об этом Модератору, даже не скажут элементарного "спасибо" после благополучного разрешения конфликта с помощью Модератора, многое скрывают от Модератора, думая о том, что Модератор ничего не узнает. 

Часто бывает и такое, что сам жалобщик остается после конфликтной ситуации с картой или баном. "Уйти по Фишеровски" - именно так это звучит на "жаргоне" Модераторов ЧС нашего сайта))). Сами жалобщики умудряются вывернуть ситуацию таким образом, что оказываются сами же виноваты в конфликте и еще к тому же грубо нарушают правила ресурса. Некоторые начинают строчить жалобы всем Модераторам подряд, даже Модераторам Сообществ, Модераторам Ярмарки. Очень часто даже Админы получают жалобы в свою личку. Хотя всем давно известно, что Админы сайта занимаются совсем другими вопросами на Мамфо. И у нас есть и всегда был штат Модераторов ЧС. Также некоторые пользователи начинают строчить жалобы Модераторам на других Модераторов. 

Ну много что происходило за все эти годы на Мамфо в отношении к Модераторам. Мы особо никогда не писали об этом, решали все эти проблемы самостоятельно. Мы терпеливые и спокойные. Добрые. Но знаете - всему есть терпение и предел. Хватит! Так что ловите дополнение к правилу. 

Всем Модераторам ЧС это изрядно надоело, и поэтому с 10 мая 2022 года Общим решением всего старшего Модераторского состава сайта Мамфо и согласовав данное дополнение к правилам с Администрацией сайта Мамфо ввели эти новые дополнения в правила ПО КОНФЛИКТНЫМ СИТУАЦИЯМ НА САЙТЕ МАМФО. 

См также мой прошлый пост: https://www.mam4.ru/community/post/1194833/

И этот: https://www.mam4.ru/community/post/1195181/

Всем спасибо за понимание. 

Всегда ваш, 

Эркюль Пуаро