Здравствуйте) Сложилась у меня неприятная ситуация с интернет магазином. Постараюсь в крации рассказать. Решила приобрести детский спорткомплекс и отдельно скат(горку). Рассчитали мне доставку сначала 2800р, потом 3676р. Согласилась. внесла предоплату 14640р, остаток 8000р по прибытию. В итоге доставка пришла за 6325р вместо 3676р! они пишут- я ни я ..опа не моя, разбирайтесь с ТК. только как я это должна сделать, и вообще ли должна это делать, не имея вообще никаких данных о товаре, вес, габариты. Они пишут ТК сама пересчитала стоимость доставки, добавила упаковку вес вместе с ней, и не кого не уведомила, разве такое возможно? по моему всегда отправитель знает сумму за которую отправляет товар? меня не уведомили ни о чем. Поставили перед фактом. Они предложили вернуть потом 50% от переплаты. Но транспортная компания забывает (или др.причины) с меня взять остаток в 8000, и отгружает по упрощенке. 8000 остаются у меня на руках. .И теперь я требую перерасчета от изначальной суммы: 3676 за доставку, с которой я согласилась+8000 остаток- 6325 за доставку, которую я оплатила. .она отказывается, и говорит в суд подаст за неоплаченный остаток( и все у них документы на это есть! только кассового чека у меня нет почему то до сих пор, игнорируют запрос на предоставление документов: транспортная накладная на товар, кассовый чек на предоплату, товарный чек, хоть что нибудь! не присылают ничего! на чьей стороне закон? должна ли я уплачивать остаток без перерасчета доставки, ведь это их вина и безалаберность.?кто прав, кто виноват? я общалась с ними в ВК, но она очень длинная) Подскажите мне товарищи пожалуйста мои права? И как они в суд собираются идти, не предоставляя мне чеков ни бумажных, ни электронных? дали мне срок до 3 июля, потом суд идут, угрожая, что закон на их стороне
Прилагаю переписку, извиняюсь за простыню
спасибо за небезразличие)
и вас, девочки, предостерегаю от покупки у этой компании! Не порядочные! Не советую связываться!
здравствуйте. присматриваем комплекс на дачу, подскажите стоимость доставки 249316 Калужская область, Думиничский район, деревня Высокое, д 33
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:15
Пришлите пожалуйста фото )
Здравствуйте
Вам расчитать до дома или до ближайшего пункта выдачи?
до дома и до пункта давайте посмотрим разницу
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:30
Хорошо
Пришлите фото комплекса
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:34
Хорошо, после 12 пришлю расчет
хорошо
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:34
До Калуги 1200р , до дома 2800р ТК деловые линии
а какой срок доставки?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:30
Срок изготовления 11 рабочих дней и доставка 7 рабочих дней
Хотите заказать?
мы определимся с моделью, напишем, это недельки через 2, как на дачу соберемся. спасибо.
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес21:33
Хорошо, просто сроки изготовления растут через день( так что не затягивайте
уточнить еще раз хочу, нам любую модель комплекса привезут прямо до дома в деревне?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес21:45
Да конечно
хорошо, спасибо
Здравствуйте. Скажите, какой сейчас срок доставки? Оплата при получении товара?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:58
Здравствуйте,12 рабочих дней и плюс доставка
предоплата 50 или 100% на расчетный счет, если половина то оставшаяся часть при получении +4% за перевод денег в ТК
Я смотрю характеристики одинаковые у юнец, он подешевле и Midzumi Tenshi, объясните есть ли принципиальная разница между ними?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:33
Нет, только навески разные
Скажите если потом отдельно скат для горки заказывать 3м сколько доставка стоить будет?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:16
Да
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:32
Доставку расчитать?
1600р доставка ската
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:45
Здравствуйте
До дома считать?
Да
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:46
Хорошо
Но будет две доставки, скат с Москвы с лестницей а комплекс с Ульяновска
С горкой комплексы не понравились?
Большая горка 3м я так поняла только отдельно, есть не в комплексе
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:49
Отдельно не очень выгодно, поэтому и решила сразу разом, тогда ее пока не надо . А здесь комплект не нравится, качели
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:51
Маленькая горка здесь
Да и думали папа сам домик к горке построит с лестницей
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:52
10 июня ожидается поставка комплекса юнец можно тогда всё с Москвы
Это как?
Дороже?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:52
Отправка будет всё с Москвы
По такой же цене
Я сейчас просчитаю вам доставку скину
Предлогаете поставки дождаться?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:53
Если не хотите ждать есть в наличии у другого у нас поставщика но дороже
Просто 10 июня у нас заказы на комплексы но мы не знаем придёт или нет
Какие-то придут но какие мы не знаем что нам завод отправит
Вы мне в цифрах пожалуйста, что бы я разницу понимала)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:55
Я сейчас вам прочитаю тогда с Москвы всё, и 2 вариант без горк с Ульяновска отдельно комплекс
Со временем тоже у нас туго, 10 июня мы как раз на дачу планировали на неделю, я поэтому и думала сейчас заказать, что бы на доставку точно попасть там (ред.)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:01
Тогда надо заказывать из наличия потому что с завода комплек изготовление 12 рабочих дней
Ну Вы все равно посчитайте, я подумаю
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:02
Это без горки с Москвы?
Если вместе с комплексом ее заказывать, на сколько дороже?
Отдельно горку я поняла 1600р, а вот вместе с комплексом?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:07
Все вместе с горкой
Да
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:09
А без горки? Который сверху расчет?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:11
Да без горки 3194
С завода и срок изготовления 12 рабочих дней
А Вы сверху 2800 писали
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:15
Тогда калькулятор считал до Калуги, и от Калуги до дома, а тут до Брянска и от Брянска считал
Стпанно
Сейчас ПЭК рассчитаю
ПЭК не расчитывает до дома( до Калуги комплекс 800р
Так, уточню, немного запуталась, из Москвы расчет это в наличии или после 10 июня только будет?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:31
Из Москвы только с 10
А то что у другого поставщика, в наличии, там большая разница?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:34
18620 р комплекс стоит
Да, большая.. ( Ладно, давайте без горки пока А что с браком, он возможен?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:37
Нет брака нет
Завод качественно работает
Груша, баскетбольное кольцо надо? Сетку?
С завода отправку делаем, верно?
Да, с завода. Только лесницу веревочную
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:41
Хорошо
Для заказа имя фамилия отчество и номер телефона
Выставлю счет
Но не успеет придти в даты которые вы писали
Предупреждаю сразу
Сколько по времени?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:45
Через 2 дня после оплаты отдаем на завод, изготовление 12 рабочих дней и доставка 7 рабочих дней
Имя фамилию свою надо, если не я буду принимать? Или это без разницы?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:47
Надо кто будет забирать
Сейчас момент, думаю может горку подождать, 5 дней, не так много, все равно только к концу месяца придет
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:53
Горка то есть в Москве, комплексы должны придти 10 числа в москву
Давайте с горкой сразу
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:59
Хорошо
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:08
Жду данные
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:16
Хорошо
ФИО получателя
Хорошо
Сейчас подготовлю счет
Ок. Его когда платить нужно?А если не приедет комплекс 10 в Москву?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:22
Тогда отправим с завода, но должен придти не переживайте
Оплатить чем раньше тем лучше чтобы мы бронь на комплекс поставили их же ограниченное количество придет
Можно будет 50% сейчас, 50 при получении потом? (ред.)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:32
Вам лестницу надо для уличного комплекса?
предоплата 50 или 100% на расчетный счет, если половина то оставшаяся часть при получении +4% за перевод денег в ТК
Я про верёвочную
Да
Для улицы, для этого коплекса
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:34
Которую вы прислали не подойдет
Можно оплатить 50% но когда его заберёт деловые линии они вам его не отдадут пока вы нам не оплатите
Ограничение будет стоять
Что с лестницей?
Они же процент берут за это, почему не отдадут?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:38
У деловых линий нет наложенного платежа
За передачу денег
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:38
Вы за доставку только будете платить при получении
А Вы же писали про 4% при получении?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:39
Это если другой транспортной компаний деловые линии не работают так
Давайте попробую китом рассчитать или СДЭК
Давайте, мне было бы удобнее при получении часть
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:41
Ни одна транспортная компания не дает расчёт деревню
Только получается деловые линии
Вы можете оплатить 50% сейчас как только груз будет забирать машина оплатите ещё 50%
Треки номер мы вам скажем как машины уйдет то есть в пути когда она будет вы можете 50% платить
Ваше решение?
Лесницу давайте, которая для улицы
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:10
Хорошо
437 КБ
50 сейчас, 50% давайте когда машина заберет. А этоты счет только в банке оплачивать, онлайн как оплатить? (ред.)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:15
Замечательно, все подробно)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:17
Мне самой 50% отнимать?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:17
да
Ок. Завтра оплачу, пришлю скрин
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:20
Хорошо
А компанию, которую Вы расчитали, это самая дешевая по доставке?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:37
А больше никто не едет к вам(
Только деловые линии
Ясно)
1 часть произвольную можно внести, не менее 50%, правильно ?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:48
Да
Хорошо, спасибо
Здравствуйте. В квитанции 2 счета, какой писать?
Раздел оплата организации?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:03
407...
Оплата организации, правильно.
?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:22
Да
А пометку где писать Вы просили
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:23
Назначение платежа
Дальше наверно будет
Чего то не принимает 181ю
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:34
Счёт 181ю
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:35
Пишите счёт 181ю от и дата
"Счет 181ю" прям писать
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:35
Да да
"От и дата" тоже писать?
Или достаточно" счет 181ю"
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:37
Если без даты пропустит то не надо
У всех почему то по разному пропускает
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес16:42
Хорошо
здравствуйте. ну что, новости есть? пришел ск?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:20
Здравствуйте 13 числа машина на таможне стоит сегодня только растоможка
а их откуда везут? их не в России делают?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:24
Ой это я по батутам писала не вам)))))
Комплексы в России г ульяновск
Машина приехала но ещё в базу не внесли данные
13 июня мы будем оформлять заказы
13 напишите?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:26
Да конечно не переживайте
хорошо
Здравствуйте. Почему Вы ничего не пишите? На какой стадии заказ находится? Сроки были оговорены 10 числа, потом 13, уже 16...ничего не понятно. Деньги заплачены и тишина, сидишь и переживаешь каждый день, куда деньги отправила
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес22:42
Здравствуйте, отправлено все, в понедельник пожалуйста напишите мне, я вам трекен пришлю)
Прошу прощения что не отписалась(
Не переживайте, вы в любое время пишите, всегда помогу)
Хорошо,спасибо)
Здравствуйте. Напишите пожалуйста номер трекера
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:59
добрый день сейчас запрошу
???
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:46
Прошу прощения
Здравствуйте
Сейчас
Здравствуйте
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:47
900080939014
Деловые линии
Мне ждать звонка от них? Они уже забрали?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:49
Да позвонят
В пути
А что за сумма 6325р там?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:52
Не переживайте, мы разбираемся с этим) что сбой какой то
Я вам напишу
Не забудьте
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:56
Нет нет
Адрес вообще там правильно забит, полностью не показывает. У нас не сухиничи рядом, а думиничи, думиничский район
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:58
Мы адрес отдали как вы написали , ТК сама распределяет
Что за сумма тогда такая ?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:14
Елена созвонились с транспортной компанией,у них повысились цены на перевозку, калькулятор по которому считаем они ещё не обновили! получается та цена которую я вам озвучила это только до Калуги, дальше идёт всё плюсом это доставка до дома((
Вы не сможете забрать с терминала?
Нет. Мы вообще в Москве будем. Да и машины нет . Поэтому и доставку заказывала до дома.
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:17
Ну вот мы вчера увидели эту цену тоже доставки сегодня мы с ними созвонились они нас ошарашили. до этого буквально за неделю мы с другой транспортной компанией переругались по этому поводу, что они повысили тарифы и теперь деловые линии тоже пошли следком
Меня не устраивает такая цена
Это слишком круто
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:19
Да мы сами в шоке
Делайте возврат
Я по такой стоимости не буду покупать
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:23
груз уже в пути мой возврат уже не можем сделать только тогда когда он придёт к вам давать не отказываетесь на тогда придётся всё равно вам платить за то что они забирали груз со склада в 970 руб забор груза с вашей стоимости.можно попытаться ещё когда придет груз попросить их перемерить может быть они ошиблись,такую сумму выставили.
Потому что когда мы оформляли груз на отправку они выставили сумму ту которую я вам указала
Это шарлатанство какое то!!! Я приму груз по цене которую мы обговаривали! Остальное меня не касается! Или делайте скидку на эту сумму или возврат полный.
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:43
Сейчас будем ещё разбираться с ТК, почему они не предупредили
Вы вообще не должны были отправлять груз по такой стоимости, не спросив меня (ред.)
Вот вам и "не переживайте"
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:07
Так они нас не прелупредили, когда сдавали груз цена была 3200
Сейчас будем решать что то , девушка в службе поддержки ничего толком сказать не может
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:21
Елена, руководитель ТК сказал что при получении надо чтобы груз перемеряли, и предлагаем вам от переплаты 50% мы вам компенсируем!
Что то они там не правильно намеряли, скат и батут не тяжёлые и места не много
У меня нет батута. У меня СК юнец и скат
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:27
Да двойняшки, скат и лестница (ред.)
Только такой вариант возможен, по другому они никак не соглашаются
Напишите номер своего руководства
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:02
Все вопросы на почту к руководству Order@ksk-soft.ru
Напишите свой телефон
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:43
Вы же уже позвонили
Здравствуйте. Когда вы отправляли, у вас должна быть накладная со стоимостью доставки, как дают в Сдэк, Имл, на почте. Она есть у Вас? Покажите мне ее
Стоимость не может изменится, после подписания договора
?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес12:57
Здравствуйте, отправляю не я, как ответит руководитель, напишу вам)
У меня доставка сегодня, надо успеть разобраться до их приезда
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:03
Вы же уже вроде обо всем разобрались)) разве нет?
Нет
До сих пор не понятно, как доставка переменился с 3200 на 6300
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:05
Они добавили жёсткую упаковку
Она 700р стоит
Еще и без разгрузки такая бешенная сумма
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес13:09
Накладную пришлют сейчас отправлю вам
Далее, Вы сказали перемерить, не скинув мне не одних данных. Что и с чем я должна сравнить?
26 июняШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес11:29
Добрый день, вы груз получили а остаток за комплекс не заплатили( звоним вам вы не отвечаете
Вы нам должны 8000р
Здравствуйте. А Вы нам ничего не должны с такой доставкой и нервотрепкой? Вы перерасчитали сумму?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес22:58
Мы же договорились что оплатим 50% от того что надба вили к доставке
С вами же был разговор
Сколько вы заплатили? Чек и накладную можно?
На какой номер телефона вам можно завтра позвонить?
Мы с Вами ни о чем не договаривались. Вы нагло поставили меня перед фактом, не согласовывая со мной сумму доставки, которая превысила в 2 раза по стоимости! Вы предложили 50% от переплаты, но вина в отправке по такой стоимости только ваша, ваша ошибка, ваша недосмотренность, ваше упущение, и платить за это я не собираюсь!!! Вы оплошались- вы и платите! Я вам согласия не давала на такую доставку! Как Вы и написали, 3200 за доставку, я согласна оплатить, с перерасчетом остатка. 3200+8000-6325. И теперь, в силу сложившихся обстоятельств, цитируя Вас, только такой вариант возможен
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес8:58
Доброе утро, Смотрите. Закон на нашей стороне. Вы не оплатили по счету оставшуюся сумму, все документы имеются. через суд будет конечно долго, но мы его выиграем и плюс мы с вас еще взыщем юридические издержки а это будет не менее 3000 руб дополнительно. Вам это надо? Мы с вами оговорили компенсацию в размере 1300 - вы вроде бы согласились. Я предлагаю вам оплатить нам сумму с учетом этой компенсации, 8000-1300 руб.
здравствуйте. пришлите мне накладную об отправке. Вы до сих пор ее не прислали
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:33
Вы же получили накладную, зачем вам еще!?
У нас есть накладная о заборе груза, измеряют они уже после и без нас
У Вас уже меняются показания. Вы писали, что отправили груз за 3200
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес14:57
Ничего не меняется, они забрали комплекс и в зависимости от мест нам выдали сумму! А когда уже измеряют у себя они никого не предупреждают. Мы не тк, это их вина. И если вы хотите ругаться. То ругайтесь с ними. Мы к вам и так навстречу идём! Н
Мы со своей стороны все выполнили и к нам никаких претензий не должно быть. То что ТК поступила по свински- это да. Но мы то тут причем?
Спрашивайте с них, почему они не позвонили и не предупредили клиента о изменении цены доставки
Что у вас в накладной написано?
Вы грузоотправитель, то есть вы отправляете клиенту товар, изначально согласовав с ним сумму и с транспортной компанией, правильно? Или вы намеренно вводите в заблуждение, обман клиентов? а это статья 14,7 КоАП РФ- значительно снизив стоимость доставки, а уже по факту отправки, сумма меняется в разы, перекладывая ответственность на третьих лиц, т.е на ТК?
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:39
Повторяю вам последний раз. Попробуйте что то отправить сами этой ТК и посмотрите как они работают, и все вопросы исчезнут.
Не хотите по хорошему, ок! Есть лишние 3000р за компенсацию юриста, без проблем!будем значит судиться! Но ещё раз вам повторяем, ругаться надо не с нами, а с тк!
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес15:55
К сожалению конструктивный диалог у нас не получается, вы нас не слышите. Даем вам срок оплаты до 03.07.19г. Если оплаты не будем, значит будем решать вопрос через суд.
Закон на нашей стороне, ещё плюс тогда будете оплачивать юридические издержки и моральный ущерб.
О каком конструктивном диалоге вы говорите? Если изначально,именно вы все напутали. Постоянно переносили сроки доставки,постоянно путали заказы итд. Когда вам написали ,что не устраивает стоимость доставки,вы написали что это сбой и мы разбираемся и будем решать. Далее....Вы попросили перемерить груз после получения, и пропали.Тем самым не решив ,как говорили проблем с тк.К этой ситуации привела ваша некомпетенция, или еще что-то,и не нужно перекладывать ответственность на меня и тк. Вы наверно вряд ли знаете,что такое презумпция не виновности.То что закон на вашей стороне, это сможет только подтвердить приговор-постановление суда вступившего в законную силу.Да и про маральный ущерб, вы загнули) Вы юр лицо,и вряд ли юр лицо может испытывать какие либо переживания и психилогические страдания,что бы требовать моральный ущерб. (ред.)
ШВЕДКА | Детские спортивные комплексы | Фитнес19:26
Хорошо, это ваш выбор!
почему вы не прислали с грузом товарно транспортную накладную и кассовый чек на оплаченный мной товар? и пришлите мне накладную об отправке, где вы якобы утверждаете, не стоит сумма о стоимости доставки
Комментарии 36