Девочки, подскажите как быть в этой ситуации?

Девочки, вдруг кто сталкивался, нужна помощь. Мы купили квартиру. Когда поехали прописываться, то узнали, что бывшая владелица квартиры с ребенком числится прописанными в квартире, но дело в том, что на момент оформления ипотеки и всех документов по купле-продажи она нам присылала документ о том, что они с сыном прописались в МО, то есть то, что она прописана в другой квартире это точно, и это подтвердила риэлтор, но открепного талона нам не предоставили, типа МФЦ Подольска, где они прописались с ребенком, должны отправить данные в наш МФЦ, но за 4 мес этого не произошло, а меня ну жуть как коробит наличие 2-х левых людей. В нашем МФЦ сказали, мол пусть бывший владелец возьмет открепной талон и привезет, на этом всё. Но эта особа просто не идет на контакт, она сначала взяла трубку и пообещала еще 27 сентября все сделать,в  итоге ничего не сделала, мы уже предложили ей приехать к ней в Подольск и отвезти ее, но тщетно, она не берет трубку, не отвечает в ватсапе, хотя читает сообщения. Я обратилась к ее риэлтору, та меня заверила, что она 100% прописана в Подольске, обещала помочь, но так и не дозвонилась до нее, та видимо , смекнув, почему звонит риэлтор, просто игнорит. Потом меня вся эта ситуация вывела, я ей написала огромное сообщение,  на что мне был ответ, что мол я работаю и мне некогда с вами разговаривать. Одним словом, не очень хороший человек. Меня вся эта ситуация реально изматывает. И что делать с этим я не понимаю. Адрес в Подольске я знаю, но не ехать же туда, так как можно и ручку двери поцеловать. Может кто сталкивался или знает выходы из этой ситуации, подскажите, пожалуйста.